Клиент всегда попадает на своего личного менеджера, который знает куда отправлять товар и помнит историю заказов. Все менеджеры отдела продаж по очереди принимают звонки. И даже если никто не берет трубку, клиент не потеряется.

Год назад компании верили, что дистанционная работа — малоэффективна и подходит только для IT-сферы. Удаленка четко ассоциировалась с программистами, которые путешествуют по всему миру и работают на берегу океана.

На удаленке, на выезде или в полях. Чем дальше менеджеры от офиса, тем сложнее их контролировать. Всегда ли они принимают звонки от клиентов? Перезванивают ли по пропущенным? А может быть хамят или сливают продажи?

Рассказываем о том, как облегчить жизнь сотрудникам, добавить в их работу скорости и продуктивности. А там где эффективные менеджеры, там и клиенты довольные: покупают больше, лояльность выше, улыбка не сходит с лица.

Можно все сделать по старинке: перекидываться мобилочками между сотрудниками, не вести статистики, а гадать по кофейной гуще и смски отправлять почтовыми голубями. А можно нормально!

Модуль Binotel Call Center значительно упрощает работу колл-центрам и компаниям с большим количеством менеджеров и входящих звонков.

Если телефон занят или недоступен, то клиент может легко переключиться на бренд конкурента.

Эта статья — гайд для тех, кто хочет продавать лучше и больше.

Колл-трекинг - герой современной мифологии. Вокруг него ходят легенды, точатся споры, ведутся дискуссии. Одни говорят, что дорого, вторые - неэффективно, третьи - вообще не понимают о чем речь. А четвертые просто используют и молча улыбаются. У них все хорошо.

Если вы крутое агентство или гуру веб-аналитики - можете не читать эту статью. Она для тех, кто всегда считал, что сквозная аналитика - это круто, но очень дорого и сложно.