Як збільшити продажі за допомогою екосистеми Binotel
Аліна Ляшенко
травень 14, 2026 • 8 хв на прочитання
Погодьтеся, у світі, де всі продають приблизно однакове, єдиний спосіб виділитися — це дати сервіс, від якого справді перехоплює подих. Класичні продажі та агресивний маркетинг більше не працюють. Клієнт хоче відчувати себе особливим, а не черговим рядком у вашій статистиці. Але як збільшити продажі, якщо ваша комунікація розпорошена по особистих телефонах, а менеджери працюють безконтрольно?
Ви можете й надалі спостерігати за тим, як клієнти йдуть до тих, хто банально швидший та ввічливіший. А можете — підключити сучасну телефонію та записувати всі розмови, щоб мати можливість проконтролювати рівень сервісу і вдосконалити скрипти. А на додачу — отримати детальну аналітику, щоб знайти підхід до цільової аудиторії і зменшувати витрати на залучення клієнтів.
Інструменти Binotel вже понад 15 років допомагають бізнесу різних галузей та масштабів завойовувати довіру клієнтів. Буквально через кілька хвилин ви дізнаєтеся про перевірені методи для збільшення продажів. А ще ділимося тим, як вибудувати систему, в якій продажі зростають завдяки лояльності, а не тиску.
1. Чому Віртуальна АТС це головний інструмент для збільшення продажів
Довгоочікуваний момент: ваша реклама спрацювала на 200%, і телефон почав розриватися від потоку охочих купити ваш продукт. Але замість прибутку ви отримуєте довгий список пропущених викликів і одну зірочку на Google Maps з коментарем «До них неможливо додзвонитися!!!». Чому ж так сталось? Бо звичайний мобільний зв’язок — це завжди обмеження. Він одноканальний. Поки один менеджер розмовляє, інші клієнти чують короткі гудки. 80% клієнтів не передзвонюють у компанію, де не підняли слухавку з першого разу.
На відміну від дзвінків через звичайні мобільні лінії, дзвінки через Віртуальну АТС передаються через інтернет. Навіть якщо вхідних дзвінків більше, ніж менеджерів, які можуть їх обробити – жоден виклик не загубиться. Система їх зафіксує, щоб ви перетелефонували і використали шанс на продаж, щойно хтось з менеджерів буде вільний.
Аліна Ляшенко PMM продукту Віртуальна АТС
Головна суперсила Віртуальної АТС — у її наборі сервісів, які допомагають збільшити продажі. Ви можете не тільки обробляти до 100 викликів, які надходять на 1 номер, одночасно, а й:
прослуховувати усі записи розмов, які система створює автоматично, щоб ви могли контролювати якість сервісу та вирішувати конфліктні ситуації;
фіксувати 100% звернень, вхідні, вихідні та втрачені дзвінки, щоб жоден клієнт не залишився без уваги;
налаштовувати «розумний розподіл» вхідних викликів за власними правилами: по черзі, на групу працівників або на того, хто прийняв найменше дзвінків;
переглядати інформацію про клієнта ще до того, як менеджер підніме слухавку, щоб бути в контексті розмови завдяки інтеграції з CRM;
переглядати аналітику та звіти з продуктивності кожного працівника в особистому кабінеті, щоб приймати рішення щодо штату чи бізнес-процесів.
2. Не втрачайте жодного дзвінка, використовуючи ці методи
Уявіть себе на місці вашого клієнта: він обрав вашу компанію, нарешті наважився на покупку, набрав номер і... почув короткі гудки. Що він робить далі? Правильно, закриває вкладку і набирає номер вашого конкурента, який підніме слухавку за 5 секунд. Короткі гудки в телефоні — це найшвидший спосіб власноруч відмовитися від прибутку. Лояльність зараз коштує надто дорого, тому вам потрібна гарантія того, що клієнт точно зможе додзвонитися, навіть коли у вас час пік.
Пам’ятаєте, ми казали, що ваш номер може обробляти до 100 дзвінків одночасно? Так от, це не жарт. Міські чи мобільні багатоканальні номери від Binotel дійсно дозволяють розширити пропускну спроможність вашого бізнесу. Навіть якщо у вас 5 менеджерів, а телефонують 10 клієнтів — жоден з них не почує короткі гудки. Ви можете налаштувати голосове привітання з робочими годинами, акціями та пропозиціями, програвання мелодії або транслювати орієнтовний час до з’єднання з оператором. Так ви зможете утримувати клієнта на лінії вдвічі довше, ніж він готовий «терпіти», просто слухаючи гудки.
Коли ви обираєте Binotel як провайдера для своєї телефонії, ви можете не тільки підключити вже знайомі клієнтам номери. Додатково ви можете придбати гарний номер, який зміцнює імідж вашої компанії і працює на довіру від ваших клієнтів. Чому? Тому що:
люди охочіше приймають виклик та телефонують на номери звичних операторів (Kyivstar, Vodafone, Lifecell). А ви отримуєте ідеальну комбінацію: упізнаваний мобільний номер + багатоканальність, бо кожен виклик йде через інтернет.
ви миттєво закріплюєтеся у свідомості як місцева компанія. Якщо ви локальний виробник або агенція нерухомості, міський номер — це маркер вашої серйозності. Навіть якщо ваш менеджер насправді приймає дзвінок на власній кухні в іншому місті.
коли людина бачить номер 0800, на який може зателефонувати безкоштовно з мобільного чи стаціонарного телефону, вона розуміє: компанія піклується про неї ще до початку розмови.
3. Як збільшити продажі онлайн за допомогою інструментів Binotel
Тепер давайте подивимося на ваш сайт чи інтернет-магазин очима клієнта. Він переглядає асортимент, порівнює характеристики, вагається... І раптом у нього виникає якесь критичне питання: а як відбувається оплата, або скільки днів чекати на відправку? Якщо для уточнення йому потрібно шукати розділ «Контакти», копіювати номер і власноруч його набирати — з великою ймовірністю, ви втратили цього клієнта.
Сучасний покупець не хоче робити зайвих рухів. І якщо ви не пропонуєте легкого шляху до діалогу, ви виштовхуєте відвідувача з сайту – прямо в обійми конкурентів, у яких шлях до покупки коротший на один клік.
Аліна Ляшенко PMM продукту Віртуальна АТС
Що, якщо ми скажемо, що ваш сайт може продавати на 50% більше без жодних змін у дизайні чи асортименті? За понад 15 років на ринку, експерти Binotel навчились виявляти правильні «точки контакту», і щиро ділимось ними з вами.
Для тих, хто цінує свій час і хоче почути живий голос, ідеальним рішенням стане віджет GetCall. Це форма замовлення зворотнього дзвінка, яка пропонує перетелефонувати клієнту за 30 секунд. Щойно клієнт вводить номер — система автоматично з’єднує зацікавленого відвідувача вашого сайту з менеджером. Віджет спрощує перший контакт: клієнту легше залишити свій номер і одразу отримати дзвінок від вашого менеджера, або ж — обрати комфортний час для зв’язку.
Навіть якщо у вас вихідний або робочий день вже закінчився, GetCall запропонує клієнту обрати зручний час для розмови. У домовлений час, коли ваші менеджери будуть готові опрацювати запит, система сама організує дзвінок. Це гарантує, що звернення клієнта, який вирішив влаштувати нічний шопінг чи здійснити імпульсивну покупку, — точно буде зафіксовано, і ви повернетеся до продажу в робочі години.
Ледь не забули про ще одну категорію. Думаємо, у вашому оточенні і серед ваших клієнтів точно є ті, хто між «подзвонити» і «написати» — однозначно вибере другий варіант. Це люди, серце яких починає шалено битися, коли вони бачать на екрані смартфону вхідний виклик. Єдиний шанс на покупку для таких клієнтів — текстова комунікація.
Якщо ви думаєте, як збільшити продажі онлайн і хочете охопити й таку категорію клієнтів — рекомендуємо встановити на сайт Online Chat.
Це розумний віджет, який першим починає діалог з клієнтом і підвищує кількість звернень з сайту на 60%. Перетворіть звичайне листування на керований бізнес-процес:
використовуйте шаблони діалогів та швидкі кнопки для відповідей на типові запити;
підхоплюйте діалоги від колег і опрацьовуйте кілька чатів паралельно;
отримуйте інформацію про відвідувача сайту: з якої реклами прийшов, які сторінки переглядає;
надсилайте повідомлення про графік роботи компанії та пропозицію залишити номер для зв’язку у неробочий час чи вихідні дні;
аналізуйте статистику щодо діалогів та роботи менеджерів, щоб сформувати комплексне уявлення про ваші онлайн-продажі.
Ламаєте голову як збільшити продажі, але не знаєте з чого почати? Почніть з Binotel!
Отримайте безкоштовну консультацію щодо можливостей продуктів та індивідуальний підбір інструментів під запити та потреби вашого бізнесу
4. Постійний контроль та аналітика як засіб для збільшення продажів
Уявіть ситуацію: ви бачите, що конверсія падає, але не можете зрозуміти — це маркетинг привів нецільову аудиторію чи менеджери просто «зливають» гарячі запити своєю некомпетентністю? Коли розмови не записуються, а зворотний зв'язок від клієнтів збирається лише тоді, коли вони вже пишуть негативні відгуки на GoogleMaps, ви втрачаєте контроль над репутацією та своїми продажами.
Як би вам того не хотілось, але цифри, статистика та аналітика – це ключ до збільшення продажів. Можете назвати точну цифру, скільки у вс було дзвінків за день? Скільки вхідних викликів обробив кожен з менеджерів? Яка середня тривалість розмови та скільки клієнт чекав на лінії? Ви можете в будь-який момент прослухати запис розмови, якщо зірвалась прибуткова угода? Якщо ви можете дати відповіді на ці питання – ви можете й впливати на свої продажі, а не просто спостерігати за результатом постфактум.
Аліна Ляшенко PMM продукту Віртуальна АТС
Екосистема продуктів Binotel пропонує інструменти для збільшення продаж, які роблять контроль всебічним, а аналітику — зрозумілою та прозорою, незалежно від того, де саме перебуває ваш менеджер: в офісі чи на виїзді.
Вам не потрібно бути аналітиком, щоб інтерпретувати дані з особистого кабінету MyBusiness. Усі необхідні метрики вже зібрано, систематизовано та згруповано для вашого комфорту:
переглядайте середнє навантаження протягом дня, щоб виявляти години пік і ефективно формувати робочий графік;
аналізуйте продуктивність кожного співробітника, щоб нагороджувати найкращих і мотивувати тих, чиї показники почали знижуватися;
відстежуйте динаміку нових звернень, щоб розуміти, наскільки ефективно працює маркетинг і чи якісно обробляють дзвінки клієнтів, які звернулися до вас уперше;
отримуйте звіти про тенденції, щоб наочно порівнювати успіхи поточного тижня з минулими та бачити реальний вектор руху вашого прибутку.
Для контролю роботи кур’єрів, експедиторів чи ремонтних бригад — найкращим рішенням буде Wire App. Це мобільний застосунок, який встановлюється на робочі смартфони співробітників і записує усі розмови з персональної робочої SIM-карти.
Wire легко синхронізується з CRM-системою і пов’язує усі записи дзвінків з картками відповідних клієнтів. Навіть якщо телефон тимчасово був поза мережею — щойно зв'язок відновиться, усі дані про розмови будуть відображені в CRM. На додачу, ви отримуєте готову статистику по всіх розмовах та співробітниках
А якщо ви бажаєте отримати усі можливості Віртуальної АТС, працюючи зі смартфона — рекомендуємо Pocket Line. Він дозволяє підключити будь-який смартфон до Віртуальної АТС, і користуватись «телефонією в кишені». Ідеально для ріелторів на показах, страхових агентів чи менеджерів автосалонів, які виїхали на тест-драйв. Клієнти телефонують лише на корпоративний номер, а дзвінки всередині команди стають безкоштовними. Ви, своєю чергою, зберігаєте повний контроль над розмовами, навіть якщо співробітник знаходиться поза межами офісу.
Ви можете годинами слухати записи дзвінків і аналізувати звіти, але «улюбленці» у відділі і суб’єктивні враження — нікуди не дінуться. Саме тому, щоб збільшити продажі, важливо регулярно збирати оцінки найвідвертішого та найоб’єктивнішого ревізора — вашого клієнта.
Однак, якщо ви будете змушувати ваших менеджерів власноруч телефонувати після кожної покупки своїм клієнтам – ця ідея помре швидше, ніж ви встигнете отримати перший відгук. Сучасні інструменти дозволяють фіксувати враження клієнтів тут і зараз, без залучення додаткового персоналу.
Аліна Ляшенко PMM продукту Віртуальна АТС
Якщо ваш бізнес зосереджений на продажах по телефону — сервіс Feedback Call точно спростить збір зворотнього зв’язку. Як тільки менеджер завершує виклик, клієнт чує голосове прохання: «Будь ласка, оцініть роботу співробітника від 1 до 5». Один клік на смартфоні — і оцінка клієнта одразу прив’язується до конкретної розмови з конкретним менеджером у вашому особистому кабінеті.
«Оцініть, наскільки співробітник вам допоміг з вирішенням питання від 1 до 5. Де 5 — дуже добре, моє питання вирішено, 1 — погано, мені не допомогли».
Зручно і те, що Feedback Call одразу надсилає сповіщення про низькі оцінки. Ви можете переслухати запис розмови, зрозуміти, у чому причина такої оцінки, і вжити заходів для виправлення враження клієнта.
Якщо ж у вас офлайн-заклад (кафе, ресторан, спортзал чи шоурум) — подбайте про те, щоб гість міг залишити відгук у будь-якій точці дотику до вашого закладу. Зафіксувати враження гостей допоможе Feedback QR. З цим сервісом, збір відгуків займає буквально кілька секунд:
залишайте персоналізований QR-код на ресепшені з закликом оцінити візит, обслуговування або чистоту в залі;
створюйте SMS-розсилки від імені вашої компанії з посиланням на опитування;
додавайте форму для відгуків у соцмережах — там, де люди проводять найбільше часу і готові ділитися враженнями без прикрас.
Усі оцінки, отримані через Feedback QR, відображаються в особистому кабінеті. Завдяки миттєвим сповіщенням, ви можете вчасно перехопити негативний відгук роздратованого клієнта. Парадоксально, але людина, чию проблему вирішили тут і зараз — найчастіше перетворюється на лояльного клієнта, і дає вашому бізнесу ще один шанс.
Отже, якщо ви задаєтеся питанням, як збільшити продажі бізнесу — потрібно використовувати комплексні, навіть найбільш неочевидні методи та інструменти. Ви маєте всебічно заохочувати ваших клієнтів купувати більше. Безумовно, перше — це якість вашого продукту чи рівень ваших послуг. Але це і сервіс, який ви надаєте ще до того, як менеджер скаже «Алло», і комфортне середовище, де клієнт може бути впевненим, що його думку почують.
5. Перетворення екосистеми Binotel на машину для збільшення продажів
Ну скажіть, кому б не хотілося такого вау-сервісу: клієнт телефонує в компанію, менеджер вітається на ім'я і пам’ятає про те, що він купував минулого разу. А ще менеджер додає уточнення: «Так-так, тоді відправимо на ту ж адресу і в подвійній упаковці, як ви і просили минулого разу». Клієнт в захваті від швидкості та якості обслуговування, залишає позитивний відгук і рекомендує таку компанію своїм знайомим. Лідогенерація працює через сарафанне радіо, а ви — тішитеся зростанням своїх продажів.
Працюючи в SmartCRM від Binotel, цей омріяний рівень стає вашою реальністю:
наочна воронка продажів, яку можна налаштувати під потреби та процеси вашого бізнесу;
ще до того, як підняти трубку, менеджер бачить картку клієнта з усіма даними про нього, попередні угоди та важливі примітки;
якщо клієнт новий — система пропонує створити нову картку прямо під час розмови, щоб ви точно не забули важливі деталі;
дзвінки від постійних клієнтів направляються одразу до закріплених за ними менеджерів, щоб звернення обробляв працівник, який вже в контексті угоди;
автоматизація бізнес-процесів та нагадування від системи щоб завжди пам’ятати про важливі домовленості;
зрозумілі звіти, аналітика основних показників та наочні дашборди дозволяють отримати повну картину продажів і приймати обґрунтовані рішення.
Підприємці зазвичай недооцінюють CRM-систему, бо вважають її просто базою контактів. Але це ваш головний актив: якщо телефонія, розумні віджети та CRM працюють у синергії — ви можете зрозуміти, як збільшити продажі в 2 рази, просто використовуючи функціонал та можливості цих інструментів.
Наприклад, маючи перед очима повну історію взаємодії, менеджери можуть вчасно робити влучні cross-sell пропозиції. Знаючи потреби клієнта, можна запропонувати йому супутні товари. Персоналізований підхід позитивно впливає на середній чек: ви не намагаєтеся просто продати продукт, а пропонуєте рішення, яке засноване на реальній потребі, і може бути цікавим клієнту саме в цей час.
Понад 15 років Binotel автоматизовує комунікацію з клієнтами та допомагає бізнесу збільшити продажі. Ми точно знаємо, які комбінації інструментів спрацюють у невеликих магазинчиках, а які — збільшують продажі у великих корпораціях. Ви отримуєте перевірені інструменти, які точно оцінить ваш відділ продажів, а налаштування та технічну підтримку — ми беремо на себе.
Продавайте більше та частіше разом з інстурментами Binotel!
Дізнайтесь, які продукти допоможуть вашому бізнесу заробляти більше з кожного звернення
