Рекламний бюджет завжди має одну проблему: важко зрозуміти, яка саме кампанія приносить реальні продажі, а яка просто генерує порожні кліки на сайті. Ви бачите витрати в кабінеті Google Ads, бачите дзвінки у відділі продажів, але зв’язку між ними не спостерігається. Через це ви боїтеся вимкнути неефективну рекламу (а раптом вона запрацює?) і не можете вкласти більше грошей у ту, яка дійсно приводить клієнтів.
Колтрекінг — це і є той інструмент, який з’єднує ці дві точки і відстежує, після перегляду якої саме реклами клієнт вирішив вам зателефонувати. І (приємний бонус), якщо ви користуєтеся колтрекінгом, — ви з легкістю можете зменшити витрати на рекламу аж на третину!
Тільки уявіть: після прочитання цієї статті ви нарешті зможете точно сказати, яка саме реклама привела того приємного клієнта з шаленим чеком. А з якої — телефонують «просто поцікавитися» і марно витратити час ваших менеджерів. Крім того, ми допоможемо визначити ідеальний варіант підключення Call Tracking під потреби вашого бізнесу. І наостанок — розкриємо секрет, яка фішка нашої системи допомагає економити на кількості номерів без втрати точності даних.
1. Як працює колтрекінг?
Не кличте сюди вашого системного адміністратора. Серйозно. Щоб розібратися, як працює колтрекінг, вам варто зрозуміти ось що.
Call Tracking – це технологія, яка пов'язує вхідний дзвінок із конкретним рекламним джерелом. Тобто, коли вам телефонує клієнт, ви бачите, яка саме реклама його привела (тобто джерело переходу).
Принцип роботи цієї технології доволі простий — підміна номера. Як все відбувається?
1. Один з потенційних клієнтів бачить вашу рекламу (у Google чи Facebook) і заходить на сайт.
2. У ту ж секунду розумний алгоритм розуміє: «О, цей хлопець прийшов із пошуку за запитом "купити кондиціонер"».
3. Замість вашого корпоративного номера на сайті клієнт бачить унікальний номер телефону, закріплений саме за ним на час візиту.
4. Людина набирає цей персональний номер, і ви обробляєте її звернення. Усе як завжди. Але система фіксує всю історію у вашому особистому кабінеті: звідки цей клієнт, що шукав і скільки грошей на рекламу ви витратили, щоб клієнт зацікавився і зателефонував.
Після підключення колтрекінгу ви будете інтерпретувати кожен вхідний виклик не тільки як «Людина хоче щось придбати». Ви зможете будувати прибуткові причинно-наслідкові зв’язки: «Людина переглянула саме цю рекламу, це вплинуло на її вибір, і я можу впевнено вкладати більше коштів саме в цей рекламний майданчик».
2. Які існують види колтрекінгу та який підходить вам?
Якщо ви почнете підбирати оптимальний варіант під обсяги дзвінків у вашому бізнесі, то в 90% випадків ви почуєте лише про три види колтрекінгу. Але Call Tracking від Binotel пропонує набагато гнучкішу систему. Ми врахували різні сценарії — від реклами на білбордах до складних рекламних кампаній у Google Ads. Ви зможете налаштувати відстеження дзвінків під себе і під будь-які нестандартні запити.
Давайте розберемося, що до чого, і який варіант стане ідеальним саме для вашого бізнесу.
Статичний
Принцип роботи максимально простий: ви закріплюєте один постійний номер телефону за кожним конкретним окремим каналом реклами. Наприклад, на білборді вказуєте один номер, у Facebook — другий, а на візитках — третій. Статичний колтрекінг ідеально підходить для офлайн-бізнесу або онлайн-точок, де не потрібен перехід на сайт (наприклад, для оголошень на OLX, Prom чи в картці Google Maps).
Головна перевага — це мінімальні витрати, адже вам потрібно лише кілька номерів, щоб зрозуміти, звідки прийшов клієнт. Проте є і мінус: ви отримаєте лише загальні дані про джерело дзвінка без деталізації до ключового слова, а статистика залишається в особистому кабінеті Binotel (тобто не передається в Google Analytics).
Динамічний (повний)
Кожен відвідувач сайту бачить свій унікальний номер. Завдяки цьому система фіксує не просто джерело, а конкретне оголошення і навіть пошуковий запит, який ввів клієнт перед дзвінком. Найкращий варіант для бізнесу, який активно запускає рекламу в Google Ads та хоче бачити весь шлях потенційних клієнтів до покупки: від першого кліку і до замовлення.
Величезний плюс — повна інтеграція з Google Analytics, куди автоматично передаються всі дані про дзвінки. Однак зауважте, що такий формат потребує більше підмінних номерів, тому вартість може бути вищою, якщо у вас дуже велика відвідуваність сайту.
Динамічний для CPC (тільки платний трафік)
Це «золота середина» для тих, хто хоче зекономити без втрати якості аналітики. Система показує підмінні номери тільки тим, хто прийшов із платної реклами (CPC), а для всіх інших залишає ваш звичайний номер. Ідеальне рішення для бізнесу, де основний потік клієнтів йде через Google Ads, але загальна відвідуваність сайту занадто висока, щоб підключати повну підміну для всіх клієнтів.
Найбільш очевидна перевага — суттєве зниження витрат на підмінні номери. І в той же час — збереження детальної статистики по рекламних кампаніях. Маленька ремарка: не рекомендуємо цей вид колтрекінгу, якщо у вас мало платної реклами і клієнти переходять на ваш сайт з пошуку чи напряму.
Згадала важливу деталь: якщо ви використовуєте динамічний колтрекінг для платної реклами, система запам’ятовує кожного окремого клієнта. Навіть якщо він спочатку зайшов з платної реклами, а через тиждень повернувся просто з пошуку – колтрекінг все одно впізнає його і покаже той самий підмінний номер. Ви не втратите історію жодного покупця, навіть якщо шлях до замовлення розтягнувся на кілька місяців.
Тетяна Болотова PMM продукту Call Tracking
Встигніть максимум із кожного рекламного оголошення!
Ми безкоштовно проконсультуємо та підберемо формат колтрекінгу під ваші канали та потреби, щоб ви отримували точні дані за оптимальну вартість
Комбінований
Використовуючи комбінований колтрекінг, ви самі вирішуєте, за ким стежити детально, а за ким — ні. Наприклад, для дорогої реклами в Google ви вмикаєте повну аналітику, щоб бачити кожен крок потенційного клієнта. А для безкоштовних оголошень чи сторінки в Instagram виділяєте просто по одному окремому номеру. Цей спосіб ідеально підходить великим сайтам, у яких багато різних рекламних майданчиків, і вони хочуть тримати все під контролем.
Головна вигода в тому, що ви знаєте джерело кожного дзвінка, али при цьому розумно економите і не купуєте зайві підмінні номери. Ви бачите всю картину в особистому кабінеті, не витрачаючи зайвих коштів. Але майте на увазі: якщо ви захочете окремий номер під кожен окремий пост, то кількість номерів (і ціна за них) можуть почати «кусатися».
Тетяна Болотова PMM продукту Call Tracking
Метод «Показати номер»
Це суперспосіб для сайтів, де одночасно перебувають сотні людей. Замість того, щоб показувати підмінний номер абсолютно кожному, система ховає його за кнопкою «Показати номер». Коли людина реально збирається зателефонувати і натискає на кнопку, система формує для неї унікальний номер. Ідеальний варіант, якщо у вас, наприклад, інтернет-магазин, де багато відвідувачів, які просто гортають сторінки і не планують дзвонити прямо зараз.
Головна вигода тут — шалена економія. Ви отримуєте точні дані, але платите у 6 разів менше (!), бо вам потрібно значно менше номерів апріорі. Ви бачите всю статистику в особистому кабінеті, але при цьому ваш гаманець залишається повним. Єдиний нюанс: такий метод не підходить маленьким сайтам, і вам має подобатися сам вигляд кнопки «Показати» у вашому дизайні.
Якщо на моменті з видом «Показати номер» ви остаточно заплуталися — не переймайтеся. Просто перегляньте порівняльну таблицю нижче. В ній ми зібрали головні характеристики кожного виду, щоб ви могли визначитися за одну хвилину.
Вид
Принцип роботи
Деталізація даних
Кому підходить
Статичний
Один незмінний номер для кожного джерела реклами
Тільки джерело (наприклад, «Білборд» або «Facebook»)
Офлайн-реклама, OLX, картки Google Maps
Динамічний (повний)
Кожен відвідувач сайту бачить свій унікальний номер
Максимальна: бачите ключові слова та запит
Бізнес із активною рекламою в Google Ads
Динамічний для платної реклами
Унікальний номер бачать тільки ті, хто прийшов із платної реклами
Повна для платної реклами, загальна — для інших видів
Тим, хто хоче економити на «безкоштовних» візитах
Комбінований
Поєднання динамічної підміни для одних каналів та статичної для інших
Глибока там, де ви самі обрали її налаштувати
Великі сайти з багатьма джерелами реклами
Метод «Показати номер»
Номер підміняється лише після натискання клієнтом кнопки «Показати»
Висока (дані фіксуються в момент кліку на кнопку)
Великі інтернет-магазини з величезним трафіком
3. 5 причин впровадити відстеження дзвінків прямо зараз
Поки ви вагаєтеся «бути чи не бути», швиденько перегляньте ці переваги Call Tracking від Binotel, і всі питання точно відпадуть.
Якщо цих переваг вам замало і ви прагнете залучити ще більшу кількість лідів — рекомендуємо використовувати колтрекінг разом із віджетом замовлення зворотного дзвінка GetCall. Він допомагає нерішучим клієнтам зробити перший крок і збільшує кількість звернень із сайту до 50%.
Досвід 30 000+ компаній показує, що найкращий результат дає саме поєднання інструментів. Клієнти Binotel завжди відзначають такі переваги «комбо-пропозиції» Call Tracking + Get Call:
Get Call допомагає діяти проактивно, адже клієнту куди зручніше залишити свій номер і обрати зручний час для розмови, аніж телефонувати самостійно;
ви не втрачаєте жодної можливості здійснити продаж, бо навіть у неробочий час віджет збирає контакти клієнтів для передзвону;
система автоматично з’єднує вільного співробітника з відвідувачем сайту (який залишив номер) за 30 секунд, тож ви не втрачаєте клієнтів, які вже готові на покупку;
кожен замовлений дзвінок інтегрується з Google Analytics та Facebook Pixel і це дозволяє колтрекінгу точно зафіксувати, з якої саме реклами прийшов клієнт;
А ще — інтеграція з CRM дозволяє зафіксувати усі дані про клієнтів в їхніх персональних картках, історію їхніх звернень та записи розмов.
Якщо ви інвестуєте в колтрекінг сьогодні — ви відриваєтеся на кілька кроків вперед від своїх конкурентів. Ви без зайвих зусиль підвищуєте ефективність реклами і отримуєте залучення клієнтів за найвигіднішою ціною.
4. Чому варто обрати Call Tracking від Binotel?
Binotel — провідний оператор бізнес-комунікацій в Україні з 2011 року. За цей час ми створили екосистему продуктів, які закривають усі потреби бізнесу: від багатоканальних номерів до аналітики маркетингу. Завдяки довірі наших клієнтів і дослідженню пропозицій конкурентів, ми врахували усі побажання по функціоналу (та недоліки сторонніх продуктів). Секрет нашого підходу та ваша пряма вигода криються ось в чому.
1. На старті ми встановлюємо віджет Call Tracking у спеціальний «режим заміру» на 7 днів. Це необхідно для аналізу вашого реального трафіку, щоб підібрати найвигідніший формат (щоб ви не платили за зайві номери «про всяк випадок»).
2. Наші спеціалісти самі «обгорнуть» ваші номери на сайті у спеціальні теги та внесуть IP-адреси вашого офісу у фільтр. Це гарантує, що ваші власні дзвінки не будуть спотворювати статистику.
Ви можете підключити до системи будь-які номери: міські, мобільні або 0-800 (такий номер дозволяє обробляти до 100 викликів одночасно). Система фіксує 100% звернень та джерела переходу, тож ви в будь-який момент можете перетелефонувати клієнту і використати свій шанс на продаж.
Тетяна Болотова PMM продукту Call Tracking
3. Ми допомагаємо підключити джерела даних через налаштування подій та цілей у Google Analytics, Google Ads та Facebook. З цього моменту кожен клік пов'язується з дією на сайті, а система бачить рекламний шлях кожного клієнта в режимі реального часу.
4. Якщо ви працюєте з CRM (наприклад, SmartCRM) — ми запускаємо обмін даними. Ваші дзвінки та суми угод нарешті синхронізуються і дають вам цілісну картину прибутковості реклами.
Порада від Binotel:
Можливість інтеграції саме вашої CRM ви можете уточнити у спеціаліста Binotel — він залюбки підкаже всі технічні деталі.
Ви отримуєте функціонал світового рівня за ціною, доступною українському бізнесу.
Скільки коштує налаштування Call Tracking?
Ми беремо всі технічні налаштування на себе, а ви — нарешті вимикаєте неефективну рекламу і фокусуєтеся тільки на тих кампаніях, які щодня наповнюють вашу касу!
Отримуйте більше клієнтів і масштабуйте тільки прибуткову рекламу з Call Tracking від Binotel!
Дізнайтесь яка реклама приводить клієнтів, а яка – просто відкручує гроші. Відстежуйте весь шлях клієнта: від випадкового лайку і до омріяної покупки!
