Як збільшити продажі бізнесу з інструментами Binotel
Анастасія Кириленко
червень 30, 2026 • 6 хв на прочитання
Ви готові до шокуючої правди? Щодня ваш бізнес втрачає 30% прибутку просто тому, що клієнт не дочекався відповіді у чаті, натрапив на зайняту лінію, а менеджер забув передзвонити на пропущені дзвінки. Головна помилка підприємців після усвідомлення цього — панічно шукати, як збільшити продажі за допомогою нової реклами та роздування маркетингового бюджету.
Шокуємо вас знову. Нова реклама — не панацея. Є три дійсно дієві інструменти для збільшення продажів. І це — залучити цільових клієнтів, збільшити середній чек та змусити клієнта повертатися знову і знову. З екосистемою продуктів Binotel автоматизація продажів та їх збільшення — задача рівня «простіше простого».
Готові дізнатися 5 головних факторів, на які ви можете вплинути вже сьогодні, щоб збільшити прибуток свого бізнесу? А ми — покажемо готові розумні рішення, які позбавлять ваших менеджерів рутини і допоможуть працювати на повну потужність.
1. 5 факторів, на які бізнес може впливати, щоб збільшити продажі
Підприємці люблять списувати все на політику, економіку, курс валют чи фрази в стилі «ринок зараз такий, у людей немає грошей». Але давайте подивимося правді в очі та зафіксуємо те, на що реально можна вплинути вже сьогодні. Звісно, якщо ви справді бажаєте дізнатися, як збільшити продажі бізнесу, а не пасивно чекати на кращі часи.
Воронка продажів
Перше, на що ви можете вплинути власноруч, — це навести порядок у роботі з клієнтами. Весь цикл продажу (від першого дзвінка до отримання оплати) має бути наочно та покроково візуалізований. Тільки так ви зможете точно відстежити, на якому етапі людина купує, а на якому (і чому) каже «я подумаю». Правильно налаштована воронка продажів — гарантія, що кожен клієнт буде рухатися за вашим чітким планом.
CRM-система з можливістю обрати воронку з готових шаблонів або повністю адаптувати її під свій бізнес — це абсолютний мастхев для сучасного підприємця. Скористайтеся функціями SmartCRM, щоб легко керувати воронкою та зрушити свої продажі з мертвої точки:
ви можете легко змінювати назви етапів, міняти їх місцями чи додавати власні специфічні кроки (наприклад, «виїзд замірника» чи «показ об'єкта») за допомогою простого конструктора;
для кожного етапу можна задати реальний час перебування клієнта на ньому, а якщо угода «зависла» довше норми — система підсвітить її червоною смугою;
система автоматично створює угоди на етапі «Нерозібране» для усіх нових запитів, і точно фіксує, з якого саме джерела прийшов покупець (телефонія, сайт чи віджет зворотнього дзвінка);
менеджер може запланувати автоматичні задачі та нагадування на кожному етапі воронки — щоб не тримати важливі завдання в голові та зменшити рутину;
переглядайте та аналізуйте зручні звіти про причини відмов на кожному етапі воронки, щоб вдосконалювати скрипти продажів, пропрацьовувати відмови та збільшувати кількість успішно оброблених звернень.
Після підключення SmartCRM ваша конверсія в продаж точно почне зростати.
Знаєте, яку помилку роблять підприємці під час створення воронки? Вказують етап «Думає». Клієнт не повинен просто думати, він має чекати на якусь дію: комерційну пропозицію, дзвінок-нагадування або погодження договору. Якщо клієнт завис більше ніж на 48 годин на будь-якому етапі роздумів, автоматично ставте менеджеру завдання з чітким дедлайном: дізнатися причину паузи або запропонувати альтернативне рішення.
Андрій Воліков Product Manager SmartCRM від Binotel
Ефективність реклами
Ви вкладаєте 10 000 грн в Google Ads, ще 15 000 грн — у таргетинг у Facebook і замовляєте великий банер на виїзді з міста. Телефон нарешті розривається від дзвінків, але ви й гадки не маєте, який рекламний майданчик реально спрацював і приніс замовлення, а який просто «відкрутив» бюджет. Що варто терміново відключити, а що намотати на вус для наступного запуску?
Якщо ви дійсно шукаєте способи, як збільшити продажі в інтернеті, замість того, щоб дивитися на красиві кліки та охоплення, рекомендуємо підключити Call Tracking. Це інструмент, який дозволяє відстежити, з якої саме реклами прийшов клієнт перед тим, як зробити дзвінок.
Вся інформація про звернення клієнта з конкретного рекламного джерела відображається в особистому кабінеті MyBusiness. А дані про ефективність реклами автоматично підтягуються в Google Analytics. В результаті у вас на руках є точні цифри: яка саме реклама спрацювала і привела покупця, а яка — не принесла жодного результату. Лідогенерація стає прозорою та ефективною.
До речі, тут ми розповідаємо про те, як користувачі Call Tracking можуть без зайвих зусиль скоротити рекламний бюджет аж на 30% і при цьому збільшити кількість замовлень.
Персоналізація під клієнта
Поговоримо про методи для збільшення продажів в онлайн-бізнесі? Якщо ваш бізнес працює в онлайні, неможливо оминути такий інструмент, як онлайн-консультант. Реальна персоналізація — це не email-розсилка шаблону смс, де ви змінюєте ім’я клієнта, а допомога та підказки людині саме в момент сумнівів перед покупкою.
Порада від Binotel:
Статистика підтверджує, що це працює: 38% людей охочіше купують на сайтах із живою онлайн-підтримкою, а 63% клієнтів гарантовано повертаються на такі сайти знову. Навіть якщо чатом користуються не всі, сама наявність допомоги спеціаліста на сторінці суттєво піднімає довіру до компанії та працює на утримання клієнтів.
Щоб налаштувати персоналізоване спілкування та збільшити конверсію в продаж на сайті, рекомендуємо Online Chat. Це розумний віджет, який першим починає діалог з клієнтом і підвищує кількість звернень з сайту на 60%. Як один чат може вплинути на ваші продажі? Все просто:
ви заощаджуєте час за допомогою готових шаблонів та швидких кнопок, миттєво відповідаєте на типові запитання клієнтів і не змушуєте їх чекати (до речі, клієнт очікує відповіді в онлайн-чаті буквально 2 хвилини 40 секунд, тож якщо ви відповідаєте довше — вважайте, що ви втратили шанс на продаж);
ви легко підхоплюєте діалоги з різних месенджерів (Viber, Telegram), пристроїв та від різних колег у єдиному вікні, бачите повний контекст попередніх розмов та можете спілкуватися з кількома покупцями паралельно;
ви можете налаштувати автоповідомлення про графік роботи чи умови доставки для неробочого часу, а віджет сам буде сам збирати контакти, щоб зв’язатися з клієнтом в найближчий робочий час;
ставте відмітку «Цільовий діалог» чатам, де покупці виявили реальний інтерес до послуги чи товару — подія миттєво передається в Google Analytics 4, дозволяє відсіяти спам і навчати рекламні кампанії Google Ads приводити клієнтів, які дійсно купують;
переглядайте статистику по успішності чатів та продуктивності консультантів, щоб розуміти обсяг своїх онлайн-продажів, оцінювати рівень сервісу та бачити, де саме ви можете дотискати своїх клієнтів.
Найпростіша та найшвидша дорога до збільшення продажів – Binotel!
Отримайте безкоштовну консультацію щодо розумних інструментів під потреби та масштаби вашого бізнесу
Якість роботи відділу продажів
Уявімо ситуацію: ви запустили найкращі інструменти для збільшення продажів і тепер розраховуєте на шквал нових замовлень та швидкий прибуток. Але в реальності гаманець чомусь не тріщить по швах. Натомість у звітах менеджери пишуть шаблонне «вже не актуально» або «знайшли дешевше», і план провалюється з тріском.
Хіба інструменти автоматизації не працюють? Працюють і ще й як. А от чи правильно їх використовують ваші продавці, коли у них поганий настрій або керівник поїхав у відпустку? От це вже велике питання.
Логічно, що наступний крок, який ви можете здійснити власноруч, — це провести аудит відділу продажів. План перевірки роботи менеджерів та гострі питання для керівника відділу ми вже детально розписали в окремій статті. А якщо ж масштабна ревізія поки не планується, для експресс-аудиту своїх продажів рекомендуємо якнайшвидше зробити ось що:
1. Перевірте, чи налаштована у вас правильна маршрутизація дзвінків і чи рівномірно розподіляється навантаження між працівниками. Гнучкі сценарії розподілу викликів — це ваша гарантія, що клієнт, який вже готовий у вас купувати, миттєво потрапить до потрібного спеціаліста. Якщо він буде нудьгувати і чекати на лінії, поки його перемикають між відділами — ви втратите його терпіння і лояльність.
2. Об’єктивно оцініть якість обробки звернень та проконтролюйте рівень сервісу. У Віртуальній АТС, до прикладу, відбувається автоматичний запис розмов з кожним клієнтом. Зручна сегментація клієнтів відбувається за допомогою спеціальних міток. Оберіть у журналі дзвінків будь-яку розмову з клієнтом, яка викликає у вас сумнів, і прослухайте її. Тільки так ви будете точно знати, чи відпрацьовує команда відмови, чи просто бажає «гарного дня» після першого заперечення клієнта.
Не намагайтесь прослухати всі розмови за день – десь на 10 розмові це вже буде скоріше «білий шум». Оберіть два типи дзвінків: розмови тривалістю менше 30 секунд (де клієнта явно злили на початку) та розмови, що тривали понад 5 хвилин, але завершилися відмовою. Перевіряйте три основні речі: чи перехопив менеджер ініціативу в розмові, чи ставив він відкриті запитання і яка була його реакція на перше заперечення клієнта.
Аліна Ляшенко PMM продукту Віртуальна АТС
3. Якщо у вас налаштована інтеграція телефонії з CRM-системою, перегляньте історію замовлень клієнтів. Після цього — створіть апсейл-пропозиції, які ваші менеджери зможуть пропонувати під час продажу основного товару чи послуги.
Порада від Binotel:
Завдяки інтеграції телефонії зі SmartCRM під час вхідного дзвінка перед менеджером з’являється спливаюча картка клієнта. В 1 клік можна перейти в CRM, переглянути попередні угоди та усю історію спілкування. Ще до прийому дзвінка менеджер може бути в контексті звернення і під час розмови запропонує товари, які будуть доречними саме зараз.
4. Не бійтеся цифр, показників та звітів. Аналітика продажів в реальному часі та за обраний період дозволяє отримати повну картину роботи бізнесу і зрозуміти вектор ваших продажів. Коли керівник переглядає автоматично сформовані звіти в SmartCRM, перед ним вже згруповані ключові показники ефективності продажів. На основі цих зрозумілих метрик можна приймати рішення щодо змін бізнес-процесів для досягнення запланованих KPI продажів.
Рівень обслуговування і робота зі зворотним зв’язком
Як ми вже казали вище — навіть якщо ви налаштували усі найкращі інструменти автоматизації, є ще інша сторона медалі. Це — якість обслуговування від менеджерів та задоволеність ваших клієнтів. Екосистема продуктів Binotel дозволяє повністю автоматизувати збір відгуків та перетворити фідбек на потужний інструмент для зростання продажів.
Якщо ваш бізнес фокусується на продажах по телефону, сервіс Feedback Call допоможе автоматично збирати відгуки після кожної розмови. Щойно менеджер кладе слухавку, клієнт чує голосове прохання: «Будь ласка, оцініть роботу співробітника від 1 до 5». Буквально один клік на екрані смартфона — і оцінка миттєво прив’язується до запису розмови і відображається в особистому кабінеті.
«Оцініть, наскільки співробітник вам допоміг з вирішенням питання від 1 до 5. Де 5 — дуже добре, моє питання вирішено, 1 — погано, мені не допомогли».
Якщо клієнт залишить низьку оцінку, система одразу надішле вам сповіщення. Ви зможете одразу переслухати саме цей проблемний діалог, розібратися в причині такої оцінки та виправити ситуацію. Якщо промах стався з вашого боку, ви можете запропонувати покупцю бонус чи подарунок. Ваша внутрішня програма лояльності — це найкращий спосіб згладити кути та наздогнати втрачений прибуток.
А якщо ж ви щасливий власник офлайн-бізнесу (і керуєте кафе, салоном краси, спортзалом чи шоурумом), зафіксувати емоції гостя одразу після візиту допоможе сервіс Feedback QR. З цим інструментом ви можете:
розмістити фірмові QR-коди на ресепшені, на столиках чи в будь-якій іншій зоні вашого закладу із закликом оцінити візит, чистоту або роботу персоналу;
запускати автоматичні SMS-розсилки від імені компанії з прямим посиланням на коротке опитування;
додати персоналізовану форму для відгуків у соцмережах — там, де люди проводять найбільше часу і готові ділитися враженнями найбільш відверто.
Якщо клієнт залишить негативний відгук — ви одразу отримаєте сповіщення і встигнете виправити ситуацію до того, як цей відгук вийде в світ і вплине на ваш імідж.
В особистому кабінеті MyBusiness ви можете відфільтрувати усі оцінки і швидко зв’язатися з незадоволеним клієнтом. Щирі вибачення та маленький бонус — і навіть палкий критик дасть ще один шанс вашому бізнесу.
2. Що робити, якщо продажі різко впали
Спершу — відкласти паніку. Це ще не означає, що завтра ви станете банкрутом. Падіння продажів — це завжди наслідок конкретної проблеми. Щоб ви не витрачали час на хаотичні пошуки цих вузьких місць, ми зібрали 7 неочевидних причин падіння продажів і розписали, як і де ви можете їх перевірити.
Що перевірити в першу чергу?
Як це відстежити за допомогою Binotel?
1. Чи не впав трафік на сайт?
Дивимося звіт по джерелах у Call Tracking, щоб побачити, яка саме реклама перестала приводити відвідувачів.
2. Чи знизилася конверсія в звернення?
Перевіряємо активність віджетів та кількість діалогів у Online Chat — чи охоче люди спілкуються на сайті.
3. Чи не виросла кількість пропущених дзвінків?
Заходимо у вкладку «Втрачені» у Віртуальній АТС та спостерігаємо за кількістю втрачених викликів і як давно вони там припадають пилом.
4. Чи не змінилася якість обробки звернень?
Відкриваємо SmartCRM і перевіряємо кількість протермінованих задач, слухаємо записи розмов в останніх угодах та переглядаємо кількість завислих угод.
5. Чи не пішли постійні клієнти?
Аналізуємо історію взаємодії та дивимося на дату останнього контакту з клієнтом у базі SmartCRM.
6. Чи не зріс середній час очікування відповіді?
Дивимося показники якості сервісу в «Аналітиці» Віртуальної АТС — чи не змушуєте ви клієнтів задовго чекати на лінії?
7. Чи немає технічних багів у кошику чи на сайті?
Якщо трафік є, але звернень і заповнених лід-форм різко поменшало — час протестувати роботу кнопок замовлення.
Показники в реальному часі та за обраний період в особистому кабінеті MyBusiness дозволяють тримати руку на пульсі вашого бізнесу. Помічайте будь-які відхилення від курсу ще до того, як відчуєте падіння продажів на своїй касі.
3. Збільшуйте продажі з екосистемою Binotel
Тепер ви переконалися, що з рішеннями від лідера ринку Binotel автоматизація продажів та їхнє зростання — це задача рівня «простіше простого». Час діяти: впроваджуйте розумну телефонію, підключайте віджети для зручної роботи із замовленнями на сайті та запускайте сучасну CRM для збільшення продажів! Ми беремо на себе усі технічні налаштування, а ви — за лічені години отримуєте готові інструменти для ліквідації рутини та зростання прибутку!
Спробуйте готові інструменти для збільшення продажів уже сьогодні!
Консультуємо, налаштовуємо, запускаємо та підтримуємо на шляху до прибутку та масштабування!
Коротко про головне
Зібрали найважливіші ідеї та рекомендації з цієї статті в одному місці.
