Відкриваєте бізнес і готуєтеся приймати перші дзвінки? У вас діючий відділ продажів чи кол-центр, і ви хочете впровадити Сучасну IP-телефонію? Коли справа доходить до корпоративного зв’язку, ви плануєте роздати команді по смартфону з робочими SIM-картами? Пригальмуйте на хвилинку. Це пастка.
Це здається зручним і звичним рішенням, але бізнес-дзвінки через звичайний мобільний зв’язок працюють радше проти вас та ваших продажів, аніж задля їх зростання. Ви не чуєте розмов менеджерів, не контролюєте опрацювання пропущених викликів і не можете відстежити інтенсивність роботи команди.
У статті за посиланням ми зібрали безперечні переваги, які дає IP-телефонія порівняно зі звичайним мобільним зв'язком. А от нижче ми зупинимося на тому, як створити професійну систему зв’язку для компаній будь-якого масштабу та формату – буквально за 10 хвилин і з мінімальними витратами. Тож яке обладнання для IP-телефонії дійсно необхідне? Ви будете приємно здивовані.
1. Варіант 1. IP-телефонія без обладнання (софтове рішення)
Не очікували, так? Сучасну IP-телефонію дійсно можна облаштувати без фізичного обладнання (спойлер: майже, але це виключно питання вашого особистого комфорту).
Серце та мозок IP-телефонії — це віртуальна система прийому та обробки викликів. Це софт (програмне забезпечення), який живе в хмарі. Якщо ви зараз саме знаходитеся в пошуках надійного провайдера для вашої бізнес-телефонії — радимо придивитися до Віртуальної АТС від Binotel. Це єдина система для зручної роботи з дзвінками та клієнтами — як із ПК, так і зі смартфона — з відчутними для бізнесу перевагами:
Багатоканальність номерів та розумні сценарії розподілу. Клієнти більше не почують сигналу «зайнято» чи коротких гудків, адже ви можете приймати кілька викликів одночасно на один робочий номер (навіть до 100 і більше). Налаштовуйте розподіл дзвінків за своїми правилами: по черзі, на групу співробітників, за рівнем досвіду чи на того, хто прийняв найменше викликів.
Фіксація 100% викликів, запис та історія розмов. Усі записи розмов та історія комунікацій зберігаються у вашому особистому кабінеті, який доступний з будь-якого пристрою. Ви завжди можете перевірити рівень сервісу, вирішити спірне питання або швидко навчити нових працівників на реальних розмовах.
Контроль пропущених викликів. Усі пропущені виклики фіксуються в окремій вкладці, і жоден з них не зникне з системи, доки менеджер за ним не передзвонить. До речі, завдяки обробці дзвінків з цієї вкладки бізнес може отримати +30% додаткових продажів.
Інтеграція з 100+ CRM. Інтеграція телефонії з CRM відкриває доступ до розширених можливостей роботи з дзвінками та клієнтами. При інтеграції зі SmartCRM під час вхідного виклику на екрані менеджера з'являється спливаюча картка з інформацією про клієнта: його ім'я та за ким з менеджерів він закріплений. В 1 клік можна перейти в CRM, щоб переглянути усі дані, історію минулих угод та домовленостей.
Наочна статистика та аналітика. Ви отримуєте зрозумілі звіти та графіки щодо роботи кожного співробітника та бізнесу в цілому: кількість дзвінків, їх тривалість, пікові години навантаження та тенденції в робочих процесах.
А чому ми вище казали, що обладнання «майже» не потрібне? Бо навіть на власній кухні якість зв'язку повинна залишатися високою, а менеджер має звучати переконливо та без сторонніх шумів. І от тут професійна гарнітура точно не завадить.
А що робити, якщо співробітники працюють «в полях» і їм просто немає коли надягати гарнітуру?
Олексій Кириченко
Якщо ваші працівники часто перебувають на виїздах (рієлтори, майстри ремонтних бригад чи менеджери автосалонів на тест-драйвах), їх усе одно потрібно забезпечити професійним зв’язком.
Менеджер Binotel
Для цього у Binotel є два потужних інструменти:
Мобільна внутрішня лінія Pocket Line. Переносить усі ключові можливості Віртуальної АТС у мобільний телефон співробітника. Клієнти телефонують тільки на корпоративний номер і відчувають високий рівень сервісу. А ви — отримуєте безкоштовний зв’язок всередині команди та повністю контролюєте комунікацію співробітників незалежно від того, де вони знаходяться. Для максимальної зручності рекомендуємо використовувати мобільний додаток Binotel — повноцінний особистий кабінет у вашій кишені.
Застосунок Wire App для Android. Зберігає історію викликів, записує всі розмови з персональної робочої SIM-карти, автоматично передає їх у CRM та формує детальну статистику щодо роботи виїзних співробітників.
Підключити IP-телефонію з мінімальними вкладеннями?
Це реально! Отримайте консультацію щодо можливостей інструментів Binotel під формат та потреби вашого бізнесу
2. Варіант 2. IP-телефонія з обладнанням (класичний офіс)
На противагу першому варіанту, якщо у вас класичний офіс, великий відділ продажів або кол-центр, де працюють 3+ менеджери і їм потрібно щодня обробляти десятки дзвінків — «напівзаходами» не обійтися. У цьому випадку обладнання для зв’язку — це головний робочий інструмент кожного працівника.
Помилка у виборі техніки може коштувати вам збоїв під час пікових навантажень, роздратованих покупців та втрачених угод. Тому під час вибору та підключення обладнання для IP-телефонії важливо підійти до оснащення професійно і відповідально. І, звісно, обрати надійні рішення за розумною ціною. Понад 30 000 клієнтів вже довірили свій зв'язок Binotel, тож ми точно знаємо, як комплексно укомплектувати ваш офіс під будь-які завдання.
Настільні IP-телефони
Ви точно бачили такі телефони у фільмах та серіалах. Пам’ятаєте ці кадри з потужними кол-центрами? Десятки менеджерів у гарнітурах без зупинки обробляють виклики, дзвінки надходять щосекунди, і менеджер в один клік перенаправляє їх зі словами: «Один момент, уже з’єдную вас із профільним спеціалістом!». Погодьтеся, це виглядає солідно та статусно. І це — класика для облаштування робочого місця менеджера, яка і досі не втрачає актуальності.
І все — через автономність. IP-телефони підключаються напряму до інтернету, а не до телефонної розетки. Тож якщо комп’ютер вирішив терміново завантажити апґрейд системи і перезавантажитися — ви не втратите потенційно прибуткову угоду з клієнтом. Сам телефон прив’язується до багатоканального номера з Віртуальної АТС, і це дозволяє автоматично зберігати записи розмов в особистому кабінеті, в 1 клік перенаправляти виклики між колегами і фіксувати кожен дзвінок у CRM (при наявності інтеграції).
Для стабільності з’єднання та бездоганної якості зв’язку обирайте дротові моделі (як-от Grandstream або Fanvil). Якщо ж ваші менеджери полюбляють прогулятися офісом під час розмов — у нагоді стануть бездротові трубки (наприклад, Gigaset чи Snom).
Програмний телефон та гарнітура
А що, як не купувати окремі настільні телефони, а перетворити на повноцінний IP-телефон ваш ноутбук, комп’ютер чи навіть смартфон? Саме для цього існують софтфони (програмні телефони). Це спеціальний софт, який встановлюється на пристрій і повністю імітує роботу фізичного IP-телефону. Ви не витрачаєте кошти на закупівлю обладнання, адже сама програма зазвичай безкоштовна (ви сплачуєте лише за тарифний план телефонії), а для роботи потрібна лише якісна гарнітура.
Софтфон – це суперзручно та бюджетно, але тут є нюанс. Якість зв’язку тут на 100% залежить від техніки. Якщо ноутбук раптово піде на перезавантаження чи зависне через нестабільний Wi-Fi – звук може погіршитись, а важливий дзвінок – обірватись. Тому для софтфонів критично важливо мати надійний інтернет.
Анастасія Лазебна TeamLead of Customer Development Binotel
Порада від Binotel:
При використанні програмного телефону без якісної гарнітури не обійтися! Обирайте дротові навушники з функцією активного шумозаглушення (як-от Sennheiser, Jabra, Logitech чи Plantronics). А от використовувати Bluetooth-гарнітури — не рекомендуємо через можливу нестабільність бездротового сигналу під час довгих розмов.
Хочете організувати зв’язок для команди без складних налаштувань та зайвих витрат?
Розкажіть про свої задачі – ми підберемо потрібне обладнання та налаштуємо телефонію «під ключ»
GSM-шлюзи
У нас є номери, які клієнти знають роками. Як їх зберегти під час переходу на IP-телефонію?
Олексій Кириченко
Вам потрібен GSM-шлюз. Або маємо для вас ще зручніший та бюджетніший варіант!
Менеджер Binotel
GSM-шлюз — це спеціальний пристрій, у який вставляються ваші SIM-карти. Він змінює тип сигналу, щоб виклики йшли не через звичайну мобільну мережу, а через хмарну АТС. Так, ви можете зберегти ваші звичні номери і при цьому користуватися всіма можливостями IP-телефонії: від запису розмов до синхронізації дзвінків з CRM.
Бажаєте тримати все під контролем і мати доступ до шлюзів 24/7? Тоді ви можете придбати надійний GSM-шлюз для свого офісу.
Втім, більшість наших клієнтів обирає більш зручний та бюджетний варіант. Можна просто передати свої SIM-карти у дата-центр Binotel. Ми розміщуємо їх в обладнанні з безперебійним живленням та підключенням до 3 незалежних інтернет-провайдерів — тож ви економите час, нерви та бюджет. І при цьому — отримуєте стабільний зв’язок.
VoIP-шлюз (для збереження старої техніки)
Ви прихильник класики, і у вашому офісі досі стоять звичайні аналогові телефони? У вас є стаціонарний міський номер, і ви не плануєте купувати нову техніку? Не проблема! VoIP-шлюз — це спеціальний перехідник, який поєднує ваші «класичні» апарати з сучасним хмарним рішенням.
Ви просто підключаєте наявні телефони через цей пристрій — і вони починають працювати як повноцінні IP-телефони з усіма плюсами Віртуальної АТС. При необхідності — це найпростіший спосіб осучаснити зв’язок без зайвих витрат на оновлення техніки.
Готові зазирнути у гаманці трьох різних підприємців і дізнатися, хто й на чому зекономив? Знайомтеся:
Андрій, власник IT-стартапу, керує трьома віддаленими працівниками.
Ірина, власниця інтернет-магазину; 2 працівники обробляють замовлення в офісі, а ще 2 — віддалено.
Михайло, керівник служби підтримки мережі супермаркетів. 12 менеджерів щодня гомонять в його офісі.
Що їх об’єднує? Усі вони видихають з полегшенням, адже інвестувати в обладнання потрібно лише один раз на старті. А щоб користуватися суперсилами хмарної телефонії, вони щомісяця сплачують лише за свій тарифний план Віртуальної АТС.
4. Допоможемо підібрати обладнання під ваш бізнес
Запуск IP-телефонії має приносити продажі, а не нові проблеми. Щоб не припускатися помилок, які ведуть до технічних збоїв та втрати клієнтів, довірте це професіоналам з понад 15-річним досвідом. Команда Binotel надає повний спектр підтримки:
консультація та підбір обладнання і тарифу хмарної телефонії під ваші задачі та бюджет;
налаштування, тестування та швидкий запуск системи;
підтримка 7 днів на тиждень та супровід під час масштабування вашого бізнесу!
Готові підключити IP-телефонію без зайвих витрат?
Підберемо ідеальний комплект обладнання та запустимо Віртуальну АТС у вашому офісі всього за 10 хвилин!
Коротко про головне
Зібрали найважливіші ідеї та рекомендації з цієї статті в одному місці.
