Сall Center

by binotel

Ви вибираєте найзручніший варіант приймання дзвінків з урахуванням специфіки вашого бізнесу:

• Розподіл дзвінків на групу операторів,
• Почерговий розподіл,
• Випадковий розподіл,
• Розподіл на оператора з найменшою кількістю вхідних,
• Розподіл на оператора, чия лінія вільна довше, ніж інші,
• Розподіл за пріоритетом/рівнем компетентності операторів,
• Якщо всі оператори зайняті, дзвінок стає в чергу.

"Активний", "Неактивний", "Перерва", тощо. Повідомляють про готовність оператора приймати дзвінки просто зараз.

Також вам доступні звіти про тривалість перебування оператора в кожному зі статусів.

Ви бачите повну картину роботи з дзвінками за допомогою готових звітів щодо продуктивності співробітників і завантаження операторів протягом дня.

Допоможе адаптувати нових співробітників до виходу на лінію. Досвідчені колеги зможуть нечутно підключитися до розмови, підтримати й за потреби спрямувати розмову в правильне русло.

Ви бачите чергу вхідних дзвінків і скільки часу клієнти вже очікують на відповідь. Крім того, відображається інформація про завантаженість операторів і їх статуси.