5 переваг використання хмарної телефонії в малому та середньому бізнесі

Ринкова економіка — бурхливий океан, де найбільше кораблів належать малому та середньому бізнесу. Багато хто тоне на початку шляху. Їхній айсберг — традиційні методи ведення бізнесу й застарілі технології. Але еволюція не стоїть на місці. Усе більше компаній відходять від традицій і вибирають інноваційні технології. Їхні кораблі помітні здалеку та мчаться на всіх парусах.

Хмарна телефонія та Віртуальна ATC створює попутний вітер для таких компаній. Багато капітанів, а за сумісництвом директори, бачать переваги її використання: утримати клієнтів і підвищити їхню лояльність, знизити витрати на зв’язок, краще контролювати працівників.

Прабабуся хмарної телефонії — фізична ATC. Усе обладнання розташоване в офісі, а налаштування вимагає багато грошей і часу. Перший раз доведеться викликати майстра, коли ATC лише з’явиться в офісі. А потім щоразу в разі будь-яких змін. Найняли нового працівника чи його потрібно підключити до телефонії? Хтось звільнився? Змінили структуру відділу? Викликаємо майстра. Він приїжджає не відразу, а систему налаштовуємо ще через кілька годин. Це займає багато часу. І грошей.

А хмарна телефонія налаштовується швидко та віддалено. Усе громіздке обладнання розташоване в оператора.

Розгляньмо п’ять основних бізнес-переваг, які дає хмарна телефонія.

Контролює роботу менеджерів

Замість батога, пряника та наглядача. Віртуальна ATC бере під контроль роботу менеджерів із викликами.

• Вона покаже, чи менеджер байдикує й не передзвонює клієнтам;
• Дасть статистику щодо активності: скільки разів телефонував, скільки часу розмовляв, скільки викликів прийняв;
• Запише всі розмови з клієнтом, і ви завжди знатимете, чи менеджер грубіянив, погано продавав чи зливав лідів.

ВATC покаже, хто з працівників бог продуктивності, а хто заслуговує на штрафні санкції.

Не залежить від місцеположення

Традиційні ATC прив’язані до місцеположення офісу та працюють лише там, де розташовані. Якщо в компанії філії в різних містах, їй буде складно. Хмарна телефонія об’єднує всіх в одну спільну мережу без прив’язки до місця. Менеджер з Мінська телефонує маркетологу в Барселону, а потім переспрямовує виклик на бухгалтера в Києві цілком безкоштовно. І всі троє мають доступ до особистого кабінету, де зібрана статистика щодо всіх викликів.

Покращує якість обслуговування

Аналітика даних і хмарна телефонія йдуть рука в руку. Якщо компанія аналізує статистику, записує й прослуховує розмови клієнтів, то знає все про симпатії й антипатії клієнтів. А на основі цієї інформації створює унікальні індивідуальні пропозиції.

Ще один спосіб поселити посмішку на обличчях клієнтів — не мучити їх гудками. Голосові привітання допоможуть втримати клієнта на лінії, а розумний розподіл вхідних викликів пришвидшить відповідь. Клієнт не очікує марно, а ви не втрачаєте продажі.

Підвищує продуктивність

Віртуальна ATC додає менеджерам суперсилу. Вона автоматизує процеси, які забирають багато часу, оптимізує роботу з дзвінками та дає інструменти, які спрощують життя.

• Легко інтегрується з CRM-системою та передає всі дані про виклики просто в картку клієнта;
• Заощаджує час на набір номера завдяки функції “виклик одним кліком”;
• “Прив’язує” клієнта до менеджера: коли клієнт телефонує, то автоматично потрапляє на свого менеджера;
• Ефективно розподіляє навантаження між менеджерами. Наприклад, надсилає виклики на того, хто давно без роботи.

Жодної магії та чаклунства, лише доступні та прості інструменти, які допомагають менеджерам ефективно організувати роботу.

Допомагає продавати більше

За статистикою, впровадження віртуальної ATC допомагає збільшити продажі у два рази. Розберімося за рахунок чого це відбувається:

• ВATC фіксує всі пропущені виклики: у неробочий час і коли всі менеджери зайняті. Ви не втрачаєте клієнтів, якщо вчасно передзвонюєте на пропущені виклики;
• З віртуальною ATC бонусом підключається багатоканальність, тобто менеджери можуть приймати більше одночасних викликів і нікому з клієнтів не доведеться чекати на лінії;
• Кнопка замовлення із сайту “Перетелефонувати вам через 30 секунд?” ловить усіх нерішучих клієнтів і автоматично з’єднує їх із менеджерами. У неробочий час вона пропонує перетелефонувати в зручний час.

Вам підійде Віртуальна ATC, якщо ваші плани — це розвиток і ріст продажів. Відірвіться від клієнтів, підвищуйте продажі й ефективність менеджерів. А ще робіть клієнтів щасливішими. З віртуальною ATC.