Не горит или мигает индикатор на ip-шлюзах

Убедитесь, что телефон работает в тоновом режиме.

Если индикатор питания не горит – возможно, не подключено питание или нет подключения к Ethernet-проводу.

Способ решения 1: проверьте розетку.

Способ решения 2: проверьте подключение провода или роутера.

 

Если индикатор питания горит красным – возможно, проблема с самим устройством.

Способ решения: отключите питание, подождите 5 секунд, подключите питание.

 

Если индикатор питания мигает – возможно, что-то с выходом в Интернет.

Способ решения: проверьте, доступно ли подключение.

Нет гудка в трубке

При этом индикаторы на ip-шлюзах горят. Вероятно, проблема в подключении телефонного аппарата к ip-шлюзу.

Способ решения: проверьте наличие подключения (провод).

 

При этом не горит один из индикаторов.

Способ решения: перейдите к п. Не горит или мигает индикатор на ip-шлюзах.

Мне кажется, что собеседник меня не слышит

Проверьте качество связи и то, как Вас слышно, при помощи “Эхо-теста” по номеру 010.

 

Если Вы не слышите себя, то обратитесь в отдел техподдержки по телефону 044 333 40 23.

 

Если Вы слышите эхо своего голоса, то наберите какой-то из Ваших внутренних 900-тых номеров, например 902.

Если есть соединение, перейдите к п. Хочу узнать, был ли совершен звонок?

Если соединения нет, обратитесь в отдел техподдержки по телефону 044 333 40 23.

Хочу узнать, был ли совершен звонок?

Зайдите в Личный кабинет на http://my.binotel.com и посмотрите, есть ли этот звонок в системе.

 

Звонок в статистике есть, но я не могу дозвониться.

Вероятнее всего, Вы столкнулись со следующими проблемами:

а) недостаточно средств на Вашем счете (номере).

Способ решения: Вам нужно пополнить счет.

б) сброс SIP-настроек Вашего номера компанией “Интертелеком” при неоплате счета до обеда 1 числа текущего месяца.

Способ решения: обратитесь в отдел техподдержки по телефону 044 333 40 23, чтобы мы перезапустили сессию и активировали новые настройки.


Звонок в статистике не отображается.

Обратитесь в отдел техподдержки Binotel по телефону 044 333 40 23.