Высокий уровень клиентского сервиса.
Эффективная работа операторов.

1

Умные правила распределения входящих звонков по сотрудникам

  • Распределение звонков на группу операторов
  • Поочередное распределение звонков по операторам
  • Случайное распределение звонков по операторам
  • Распределение звонков на оператора с наименьшим кол-вом входящих
  • Распределение звонков на оператора, линия которого свободна дольше других
  • Распределение звонков по приоритету / уровню компетентности операторов
  • Если все операторы заняты, звонок становится в очередь
2

Статусы оператора

  • Различные статусы линии оператора: “Активен”, “Не активен”, “Перерыв” и др.
  • Фиксируется продолжительность нахождения оператора в каждом из статусов
  • Система направляет звонки только активным операторам
3

Аналитика / Отчеты

  • Готовые отчеты по продуктивности сотрудников
  • Готовый отчет по загрузке операторов в течение дня
  • Анализ продуктивности сотрудников и операторских групп
4

Функция “Супервайзер” - режим помощи

  • Прослушивание разговора супервайзером в реальном времени
  • Функция “режим помощи” - ускоренная помощь оператору
  • Функция “подключение к диалогу” - участие супервайзера в разговоре
5

В реальном времени:

  • Мониторинг очереди входящих вызовов
  • Сотрудники по статусам и в очереди
  • Отчеты по каждому из проектов
6

Плагин “Call center” для браузера Chrome

  • Удобная смена статуса оператора
  • Продуктивность за день
  • Быстрый доступ к последним звонкам
7

Гибкая классификация звонков

  • Быстрое тегирование звонков
  • Поиск звонков по тегам
  • Готовые отчеты по тегам

Тарифы Call Center

Используйте модуль CallCenter с пакетами Pro и Enterprise. Подключайте фукнции колл-центра сотрудникам, которым это нужно.
Binotel - тариф Pro

435

грн мес

+

50

грн мес

стоимость
пакета Pro
модуль Call Center для 1 сотрудника
Binotel - тариф Enterprise

1275

грн мес

+

50

грн мес

пакет
Enterprise
модуль Call Center для 1 сотрудника

В модуле Call Center:

  • Умные правила распределения звонков по сотр.
  • Статусы оператора
  • Готовая аналитика и отчеты
  • Функция «Супервайзер» - режим помощи
  • Мониторинг в реальном времени
  • Плагин “Колл-центр” для браузера Chrome
  • Классификация звонков по параметрам

В пакетах Pro и Enterprise:

  • Интеграция телефонии Binotel в вашу CRM
  • Отправка SMS из карточки клиента
  • Сравнение продуктивности сотрудников
  • База клиентов. Быстрый набор и поиск по номеру
  • Комментарии и метки к разговорам
  • Функция «Супервайзер» во время разговора
  • Привязка клиент-сотрудник
  • Подключение модуля CallCenter
  • Тенденции по объему разговоров
  • Активный виджет заказа обратного звонка на сайте GetCall
  • Плагин Binotel для Chrome - телефония в браузере
  • Готовые отчеты по активности клиентов и сотрудников
  • Интерактивное голосовое меню и др.
включение
за 1 час

Удаленно.
Бесплатно.

дней/нед.
бесплатно

Техподдержка
и консультации

грн

Смена тарифа, пауза
и возобновление услуг

1 мес

Money back, если
вы передумали